Struktura organizacyjna stanowi zrozumiały i logiczny schemat zależności pomiędzy członkami zespołu pracującego na obiekcie oraz służb interwencyjnych pozostającymi w związku z tą organizacją.
Struktura organizacyjna jest zawsze dostosowana do poziomu świadczenia usługi SLA, w tym odpowiada na sposób prowadzenia nadzoru urządzeń i systemów oraz wymagane czasy reakcji i czasy naprawy infrastruktury technicznej. Na strukturę organizacyjną ma również wpływ wdrożona polityka jakości w przedsiębiorstwie.
W aspekcie zapisów „Data Center Site Infrastructure Tier Standard: Operational Sustainability”, struktura organizacyjna jest to: sposób zarządzania przypisanymi zasobami ludzkimi na obiekcie oraz ich kwalifikacjami.
Struktura organizacyjna zawiera:
- wdrożony i stosowany schemat organizacyjny przedstawiający kluczowe osoby i ich zastępców w łańcuchu zależności i współdziałania pomiędzy personelem odpowiedzialnym za wszystkie aspekty działalności służb technicznych i utrzymaniowych, w tym matryca działania i odpowiedzialności poszczególnych członków zespołu i sposób przepływu informacji,
- opis kluczowych dla obiektu ról i stanowisk z wyszczególnieniem wymaganych kompetencji i uprawnień koniecznych do obsadzenia każdego stanowiska,
- personel przypisany indywidualnie do nadzorowania działań na infrastrukturze technicznej w strukturze wskazującej jednoznacznie osoby odpowiedzialne za wykonanie prac oraz ich ew. zastępstwo na czas nieobecności,
- liczba zapewnionych etatów w pełni odpowiadająca obciążeniu wykonywanych robót (planowanych i nieplanowanych), jednocześnie uwzględniając postępowanie na wypadek braku możliwości zapewnienia ciągłości wykonywania czynności serwisowych i remontowych siłami własnym,
- niezbędny personel własny lub personel na wypadek wystąpienia sytuacji i awarii krytycznych w infrastrukturze technicznej i sposób komunikowania i dostępności osób posiadających określoną wiedzę specjalistyczną,
- personel podzielony na pracę zmianową, zależnie od posiadanych kwalifikacji i rodzaju prowadzonych prac konserwacji lub utrzymania ruchu,
