Szkolenie pracowników jest jedną z fundamentalnych i ustawicznych inwestycji przedsiębiorstwa realnie przekładającą się na funkcjonowanie firmy, zapewniając jej zdolność operacyjną do wykonywania statutowej działalności.
Usługa oparta na zapewnieniu „Funkcjonalności Infrastruktury Technicznej” wiąże się ze wzrostem wymagań stawianych kompetencjom pracowników, budowaniem umiejętności pracy zespołowej, współdziałania i dzielenia się wiedzą.
Według analiz danych dotyczących incydentów i awarii, większość zgłoszonych przestojów w instalacjach o krytycznym znaczeniu wynika bezpośrednio z błędu ludzkiego. Błąd ludzki obejmuje błąd popełniony przez osobę wykonującą daną procedurę, lecz co ważniejsze, świadczy o błędnych decyzjach zarządczych popełnionych w zakresie obsady personelu i jego szkolenia.
Program szkoleń w zakresie procedur utrzymania ruchu i konserwacji infrastruktury.
Każdy obiekt utrzymywanie zgodnie z zasadą zapewnienia „Funkcjonalności Infrastruktury Technicznej” powinien mieć wdrożony program szkolenia pracowników w ramach obowiązków pracy, ze szczególnym uwzględnieniem:
- zasad pracy na instalacji lub w budynku o krytycznym znaczeniu,
- procedur prowadzenia eksploatacji i utrzymania ruchu (wszystkie istniejące i obowiązujące zasady, procesy i procedury dotyczące eksploatacji i utrzymania),
- procedur awaryjnych i procedur testów funkcjonalnych,
- schematu organizacyjnego w łańcuchu zależności i współdziałania służb technicznych i utrzymaniowych,
- matrycy działania i odpowiedzialności poszczególnych członków zespołu i sposób przepływu informacji,
- czynności, zasobów i metod postępowania dla przeprowadzenia konserwacji/napraw urządzeń, instalacji i systemów,
- podnoszenia posiadanych kwalifikacji dla wyznaczonych pracowników wykonujących istotne czynności operacyjne lub serwisowe,
Program szkoleń powinien być jednoznacznie zaplanowany i powinien mieć przygotowany właściwy materiał merytoryczny. Szkolenia powinny być udokumentowane w sposób formalny zgodnie z obowiązującą w przedsiębiorstwie polityką jakości.
